شنبه، 30 آذرماه
1387
08:29 PM
December 20, 2008
تالیا: از "بگو بخند زندگی کن" تا "دربه‌در به دنبال شارژ"
منبع: سایت خبری-تحلیلی الف
ناياب شدن كارت شارژ سيم كارتهاي تاليا، افزايش قيمت اين كارت‌ها و همزماني مشكوك آن با كاهش شديد قيمت سيم كارتهاي اعتباري همراه اول، مشتركان تاليا را به سمت استفاده از خدمات ديگر اپراتورها گرايش داده است.
به گزارش "الف"، در حالي كه مشتركان تاليا همچنان براي دريافت كارت شارژهاي تاليا با مشكل مواجه هستند، فروشندگان به دنبال عرضه کم این نوع کارت شارژ در بازار قيمت آنرا افزایش داده اند.
اين درحالي است كه بر اساس ادعاي مسئولان شرکت تعاونی اسلامی مجتمع صنعتی رفسنجان كه مجري اپراتور تاليا است، بيش از يك ميليون نفر مشترك اين اپراتور هستند و مطابق وعده‌های مکرر و چندین ساله مسوولان این شرکت قرار بود تا پايان سال 87 اين تعداد به دو ميليون نفر برسد. تاليا بر اساس قرارداد خود موظف بود تا 28 بهمن ماه 1384، دو ميليون سيم‌كارت در 28 مركز استان كشور واگذار كند.
این پروژه از همان آغاز با خلف وعده‌های فراوانی روبه رو بوده است. نتيجه مناقصه پيمانكار اپراتور تلفن همراه اعتباري كشور 30 فرودين 82 اعلام شد و سيد احمد معتمدي (وزير وقت ارتباطات و فناوري اطلاعات كشور) و دیگر مدیران مخابراتی بارها اعلام كردند كه اين شبكه تا پايان همان سال (1382) شروع به خدمات‌دهی خواهد کرد. اما تاليا با بيش از يكسال تاخير در 4 خردادماه 84 آغاز به کار کرد. از آن زمان نیز این شرکت نه تنها از عمل به وعده‌های خود همچون گسترش شبکه، سرباز زده، بلکه از انجام ساده‌ترین وظیفه خود يعنی بر تهیه و توزیع کارت شارژ مشترکان فعلی نیز عاجز مانده‌است.
درحالي كه يك ميليون مشترک تالیا براي تهيه كارت شارژ با مشكلات زيادي مواجه هستند، اين شركت اعلام كرده است كه مشتركان می‌توانند با مراجعه به مراکز فروش و دیگر دفاتر خدمات مشترکین و يا مراجعه به سايت اينترنتي تاليا، به قیمت مناسب کارت شارژ بخرند
گزارش خبرنگار الف حاكيست، اکثر مشتركانی که با آنها صحبت شد ضمن رد ادعاهاي مسئولان اپراتور تاليا مبني بر موجود بودن كارت شارژ در مراكز فروش، از عدم عرضه كارت شارژ توسط مراكز فروش خبر داده اند.
يكي از اين مشتريان مي گويد: تقريبا به همه مراكز فروش سر زده ام. پاسخ همه يك كلام است "نداريم"، اگر هم داشته باشند به قيمت بازار سياه مي فروشند.
مشترك ديگري هم از قضاياي پشت پرده خبر مي دهد و مي گويد: يكي از فروشنده ها آشكارا به من گفت كه عمدا كارت شارژ تاليا نمي فروشند تا مشتريان به اجبار سيم كارتهاي ديگري بخرند.
گزارش ديگري نيز حاكيست، بسیاری از دفاتر خدمات ارتباطی در پاسخ به متقاضیان سیم کارت های اعتباری تالیا می گویند: "با تالیا همکاری نمی کنیم."
با آغاز فروش سیم کارت های اعتباری تالیا با قیمت 173 هزار ریال، بسیاری از دفاتر نامبرده شده بر روی سایت تالیا در تماس متقاضیان برای اطمینان از دفتر انتخابی عنوان کرده اند که با تالیا همکاری نمی کنند.
همچنین خدمات مشتریان تالیا در تماس متاقضیان تنها نشاني و تلفن دفاتر خدماتي اين شركت را ارائه مي كند.از سوي ديگر، بسیاری از کدهای دفاتر خدمات ارتباطی ارایه شده بر روی سایت تالیا نیز نه در سایت شرکت ارتباطات سیار ایران موجود است و نه بر روی سیستم پاسخگوی تلفنی 118 ثبت شده است.
مسئولان اپراتور تاليا بارها اعلام كرده اند كه براي برطرف شدن مشكلات و كاستي ها، نياز به زمان دارند.
در رسانه ها معمولا «شرکت تعاونی اسلامی مجتمع صنعتی رفسنجان» پيمانكار و مالك پروژه اپراتور تاليا شناخته مي شود اما 57 درصد از سود اين طرح به شركت مخابرات ايران تعلق دارد.
تاكنون مسئولان شركت مخابرات هيچ پاسخي درباره نحوه خدمات نامطلوب تاليا به بيش از يك ميليون مشترك در سراسر كشور نداده اند.
تعهدات این شبکه اعتباری، به دقت و روشني در قراردادهای منعقده با مشتريان خود درج شده است و مجری اين پروژه در مورد تک تک بندهای قرارداد، تعهداتی را قبول کرده كه اكنون به راحتي و با خونسردي آنها را اجرا نمي كند. طبق معمول، با وجود ميليارد ها تومان هزينه سازمانهايي نظير بازرسي و نظارت، حمايت از مصرف كنندگان، ديوان عدالت اداري، بازرسي كل كشور، كميته تنظيم مقررات وزارت ارتباطات و... اين مشتري است كه صدايش به جايي نمي سد و نمي تواند حق خود را بگيرد.